Formation Relation client à Tours
Cette formation s'adresse à toute personne en contact avec la clientèle. Elle fait partie de notre pôle Performance commerciale, dispensé en intra à Tours et dans tout l'Indre-et-Loire.
Objectifs
Développer une relation client de qualité, renforcer la satisfaction et la fidélisation, et adopter les comportements permettant de conduire un échange professionnel efficace, en face-à-face ou à distance.
Contenu de la formation
Comprendre les enjeux de la relation client, adopter une communication positive et professionnelle, maîtriser les étapes clés d'un échange réussi (prise de contact, découverte des besoins, reformulation, réponse adaptée, conclusion), gérer les situations délicates avec assertivité, personnaliser son discours selon le profil du client, assurer un suivi de qualité, mises en situation.
Modalités
Formation réalisée en intra, élaborée à la carte selon vos besoins. La durée et les modalités dépendent du programme construit avec vous. Entrée et sortie permanentes.
Pour obtenir un programme détaillé et un devis, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous reprenons contact sous 48h pour vous proposer un rendez-vous dans un délai de 8 jours.